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霍朗照明产品售后服务细则

1、目的
明确公司售后服务政策和退货品的判断及处理标准,指导人员开展售后服务和退货品的确认工作,不断提高顾客满意度。

2、适用范围
适用于公司照明类产品售后服务和退货品的确认。

3、定义
3.1质量问题产品:因产品设计、制造工艺、包装等原因造成产品不能正常工作、安装或在保用期内使用过程中出现功能失效、安全性异常的产品;
3.2非质量问题产品:不是因产品质量问题而出现的退货。如:产品滞销、顾客订错货、抵货款、已过保用期、运输损伤、顾客特别要求返工的产品。

4、退换货服务细则
4.1退货品的确认
(1)各经销商根据本细则的要求开展自我确认,符合公司退换货政策要求的,按《退(换)货申请表》办理退换货手续;
(2)退货产品数量的最终确认以经销商退回公司清点后双方确认数量为准。
4.2 退货品的处理措施
公司将根据具体情况对退货品作处理如下:
冲抵货款:公司将退货品以折实金额计入经销商账户冲抵其他发货货款。
4.3 产品保用期
(1)光源类:
T6环形管、H插拨管、2D管:
终端顾客保用期12个月,经销商周转期3个月,即按产品上的生产日期计算。本公司对经销商的保用期是15个月。
(2)电器类
电子镇流器保用24个月;
4.4售后服务处理细则
(1)电器类:
电子镇流器在保用期内出现质量问题,公司按1:1的原则予以补等值或冲抵同等价值货款的照明产品,过保用期的产品不做处理。
(2)光源类:
a、经确认是灯管引起的问题,顾客退回灯管,但灯管必须有公司商标和生产日期,在保用期内,公司按1:1的原则补等值照明产品;
b、在运输过程中造成灯管破损的,灯管按1:1的原则补等值照明产品;其中灯管上必须印有公司商标和功率的塑胶头(没有发黄);
(3)面罩类:
在运输过程中造成灯罩破损的,所有亚克力灯罩均按 1:1的原则补等值照明产品;要求灯罩没有任何污迹、变色等现象,不符合要求的,若经销商退回,公司按废品处理,特殊情况,可协商解决。
(4)其它配件类:
其他配件(如扳扣、旋扣、管夹和螺丝等)在使用过程中出现质量问题,可向公司提出配件申请配发。
4.5经销商对公司的售后服务不满意的,可向公司反映,以协商解决为主。
4.6经销商坏品退换货原则上2个月处理一次,特殊情况可向公司总部提出申请。
 

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